よくあるご質問

ルーペスタジオFAQ

ルーペスタジオについて

営業時間を教えて下さい。

月曜日から金曜日の平日9時~18時となっております。

※土曜日は、当社在庫品の出荷業務のみを行っております。
仕入先メーカーがお休みの為、お取り寄せ品・直送品の在庫及び納期の確認が一切行えません。
※日・祝日はお休みをいただいております。
※ネットでの注文・メール問い合わせは24時間受け付けております。

お店に問い合わせをしたいのですが…

お問い合わせ先は下記になります。
メールでの問い合わせ:メールフォームへ

お電話での問い合わせ:06-6755-6877
※お問合せへの対応につきましては、平日9時から18時までの営業時間内とさせていただきます。

注文の確認・変更について

注文者情報を間違ってしまいました。

注文者情報をお間違え又は抜けてしまった場合は、お早めに当店までご連絡ください。

注文ができているか、注文した内容を確認したいのですが…

お客様のご注文情報が当店に到達すると、当店より「ルーペスタジオ本店」ご注文ありがとうございました。の自動配信メールが送信されます。ルーペスタジオでご注文受付完了後、別途ご注文確認メールをご案内しております。

[ご注意下さい]

◆ルーペスタジオからのご注文確認メールが正式なご注文受付メールとなりますので、 必ずご確認をよろしくお願い申し上げます。
※ご注文は、ショップからの確認の連絡、または商品の発送をもって売買契約成立となります。

◆ご注文時に間違ったメールアドレスを入力してしまった場合、ご注文情報は送信されますが、 当店からの「注文内容ご確認」メールは届きません。ご注意下さいませ。

注文ができているかどうかを確認される場合は当店の方にメールなどで、お問い合わせください。
その際に「ご注文時のお名前」と「ご注文時のお電話番号をお伝えください。」

注文完了後、ショップからのメールが届きません。

ルーペスタジオでは営業日:午前8時迄のご注文につきましては当日受付として受付完了後、 全てのお客様にご注文の確認メールをご案内させて頂いております。 通常、メールのご案内の前に商品が届くことはございません。
※営業日:午前8時以降のご注文につきましては翌営業日受付後のご案内となります。

下記原因によりお手元に届かない可能性もございますので、 お手数ではございますがご確認をよろしくお願い申し上げます。

[1] メールアドレスの入力間違い
ご注文ステップでご連絡先として別途ご指定の メールアドレスに入力間違いがある場合はメールがお客様に届きません。
[2] メールボックスの容量制限
お客様がご利用のメールソフト(サーバー)の容量制限を超えている場合は その他のメール含め受信が不可の状態となるかと存じます。 メールボックスの削除のご対応をお願い致します。
[3] メール設定、セキュリティーソフト設定
お客様がご利用のメール環境によっては 「迷惑フォルダ」や「削除フォルダ」に 自動で振り分けられることがございますので削除の前に一度ご確認くださいませ。
例)yahoo/ybb/hotmail/msn/
goo/ocn/aol/nifty/infoseek/dion等

自動フォルダ振り分け以外でもお客様がご利用の各プロバイダが実施する セキュリティー設定やそのほかセキュリティーソフトをご利用の場合、 弊社からのメールを「スパム(迷惑)メール」として削除や受信拒否する場合もございます。 詳細につきましてはお手数ではございますがお客様がご利用の各プロバイダ、もしくは セキュリティソフトのサポートセンターへご確認下さいませ。
■オススメ!!■
上記確認以外にも念のために送信者が「kougaku@loupe-studio.com」のメールを 受信するように、メールのフィルタ設定をお勧めいたします。

支払いについて

お支払い方法は?

以下の方法がございます。

  • クレジットカード
  • 楽天バンク決済
  • 銀行振込
  • 代金引換

手数料などの詳細はこちらをご覧ください。

クレジットカード利用控えは送られてくるのでしょうか?

クレジットカードの利用控の送付は当店では行っておりません。
クレジットカードご利用状況のご確認については毎月カード会社が送付します利用明細やWEB明細サービスなどを十分にご確認くださいますようお願いいたします。

クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが…

ご決済出来なかった場合には、メールにてご連絡いたします。

■通常商品の場合
正しいクレジットカード情報へのご変更や、その他の決済方法へのご選択をお願いする場合がございます。この場合のカード情報の変更は楽天会員登録でのカード情報ではありませんので、ご案内の手順に従って、カード情報をご変更くださいませ。
[エラー内容の例]
・有効期限の「年/月」が逆になっている
・有効期限が経過している、または迫っている
・名義人のつづりが異なっている
・名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている
・ご利用限度額をオーバーしてしまう

なお、お客様のクレジットカード情報は個人情報となります。 ルーペスタジオでは情報の変更は致しかねますのでご了承下さいませ。
クレジットカード情報を電話やメールなどでショップへお知らせすることのないようご注意ください。
ルーペスタジオからカード情報等を電話やメールでお尋ねする事は一切ございませんので、ご注意下さいませ。

クレジットカード決済を指定した場合の流れを教えてください。

クレジットカード決済の流れは以下の様になります。

  1. 注文ステップにてクレジットカード情報を入力する。
  2. 注文後、お買い物の情報がルーペスタジオへ暗号化されて送信される。
  3. 暗号化されたお客様のカード情報は、受注処理のタイミングで承認し、決済可否を確認します。
SSLって?また、カード番号を入力しても大丈夫ですか?

カード情報はSSL(Secure Socket Layer)により、暗号化されて送信されます。
※ただし、使用できるクレジットカードの種類が限定されていたり、クレジットカードをご利用頂けない場合もございます。
世界中のインターネットショップの多くが、このSSLによるカード番号の送受信を採用しています。

領収書は発行できますか?

領収書の発行を承っております。ご注文の際に備考欄へ「領収書希望(宛名が異なる等別途ご希望含め)」とご記載下さい。
メールにてPDFファイルのダウンロードアドレスを送付いたします。
※代金引換の場合:送り状伝票に付属の運送会社が発行する、代引き金額領収書を正式な領収書とさせて頂きます。
※金融機関等でのお振込み手数料は領収金額としては含まれません。

返品・キャンセルについて

■返品の際は必ずこちらをご確認下さい。

キャンセルをショップに伝えても、キャンセルメールが届きません。

当店からのキャンセル確認メールは、お客様からキャンセル依頼のご連絡頂いた、その日または翌営業日にお送りいたします。

「ご注文のキャンセルについて」というタイトルのメールが届いたのですが…

ご注文のキャンセル処理が行われた場合、当店よりキャンセル処理のメールを送信いたします。
キャンセルには、以下のような場合がございます。

・お客様からのキャンセルの要請を受け、それが処理された場合
・ショップにて、何らかの理由によりお取り引きが遂行できなかった場合

もしキャンセルメールについてご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お問い合わせメールフォームへ

返品・交換はできるのですか?

商品の発送には十分注意していますが、万が一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合はお手数ではございますが当店までご連絡願います。
1週間以内にお取替えいたします。(送料は当店負担)

お客様のご都合で商品を返品又は交換される場合は商品到着後7日以内に当店へご連絡願います。未使用・未開封に限り返品・交換させていただきます。

・ご返送時の送料等はお客様にてご負担願います。
・当店より発送時の送料及び代引き手数料もお客様のご負担となります。
(送料・代引料が無料の場合もご負担いただくことになります。)

下記場合は返品を承ることはできませんので、ご了承ください。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品(開封も含みます)
・お客様が汚損または破損された商品
・商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・イヤースコープ等の衛生用品、大型ストーブなどの大型商品、光学商品など、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品。(商品ページに返品不可のアイコンが表示されている商品)
・受注発注の商品
・アウトレットの商品

ご返金がある場合は銀行振込にてご返金させていただきます。 その場合、振込口座をご連絡いただくことになります、ご了承下さい。 (手数料等の費用はお客様のご負担となります。)
※クレジット決済金額変更の場合も有り。

■返品の際は必ずこちらをご確認下さい。

配送について

送料はいくらですか?

お買い上げ金額や配送方法により送料の設定をしております。

送料について詳しくはこちら

代引き手数料はいくらですか?

手数料は一律324円です。

在庫がある場合、即日配達が可能ですか?

ご注文日が営業日の場合13時までのご注文は当日出荷 / 13時以降や営業日外は翌営業日に出荷するサービスをご利用頂けます。
荷物の到着は地域や配送状況によって違う為、必ずしも翌日着をお約束するサービスではございませんので予めご了承願います。
→ 利用する場合は「お届け時間帯 / 配送方法」の欄より当日出荷をお選び下さい。

海外への配送はできますか?

ご希望に添えず申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

お届け日時やお届け先の指定はできるのですか?

お届け日時やお届け先の指定に関しては下記の通りです。
日付の指定がない場合はできる限り早くでの出荷、配送方法での届けとなります。

■お届け日時ご指定につきまして■
宅配便での商品発送の場合、配達日時のご指定を承っております。
ご希望の配達日時を指定して下さい。
ポスト投函になるメール便や定形外等の配送方法の場合、日付指定、時間指定のご利用はできません。
※ご指定頂いても無効となります。
≪予めご了承下さいませ≫
※お届け時間帯を優先する為、お届け日が遅くなることがございます。
■お届け先ご指定につきまして■
ご注文者様とお届け先が異なる場合、以下の点についてご注意下さい。
●代金引換でのお支払いの場合●
ご注文者様ではなく「お届け先」にて商品代金を現金でお支払いいただく必要がございます。(納品書・領収書なども荷物に同梱させていただきます。) お届け先が「代金引換(商品お届け時のお支払い)」での荷物のお受け取りをご了承頂いている場合にのみ、こちらのお支払い方法をご選択下さい。
●「カード決済」もしくは「銀行振込」「郵便振替」でのお支払いの場合●
ご注文者様のクレジットカード(ご登録いただいたカード)からの引き落とし、またご注文者様のご名義でのお振込み確認後の商品発送となります。納品書・領収書などを送付する場合はご注文者様のご住所宛に郵送させていただきます。

お買い物の手順について

複数の商品を一緒に買いたいのですが…

複数の商品を注文する方法は以下のようになります。

【1】商品ページにある「買い物カゴに入れる」を押す。
【2】他の商品を注文する場合は「前の商品に戻り買い物を続ける」ボタンを押して、次に注文したい商品を検索する。
【3】商品が見つかったら【1】から繰り返し、注文したい商品がすべて買い物かごに入ったことを確認する。
【4】「ご購入手続き」のボタンを押し、ご住所やお名前、支払方法や配送方法を入力(選択)していただきます。(注文画面にて1つの買い物カゴに入れることのできる商品は、同一ショップ内の商品のみとなっております。)
買い物かごに入れた商品が、購入できないのですが…

楽天市場の商品は、「買い物カゴ」に入れた時点とご購入手続きで「注文情報を送信」した時点とで、価格や個数などの販売状況が変更される場合がございます。情報を確認して再度ご注文下さいませ。

ラッピングについて

ギフトラッピングをお願いしたいのですが…
ギフトラッピングは有償で承ります。こちらより、商品と一緒に買い物かごに入れてご注文ください。商品ページにラッピング不可と記載している商品は、大きな商品・特殊な形状の商品・メーカー直送などの為、承ることができません。ご了承願います。

証明書類について

証明書類(非該当証明など)を発行して欲しいのですが…

ご連絡いただきましたら対応させていただきます(有償)。その際、発行手数料(2100円)が必要となります。あらかじめご了承をお願い申し上げます。

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